RESO & DIRITTO DI RECESSO
Ai sensi del Codice del Consumo, il cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione. Il diritto di recesso si applica agli acquisti effettuati online da clienti consumatori, salvo le esclusioni previste dalla normativa vigente.
Per “cliente consumatore” si intende la persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Il diritto di recesso non si applica agli acquisti effettuati con Partita IVA, quando l’acquisto è riconducibile a finalità professionali o aziendali.
Come richiedere il reso
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, indicando chiaramente la volontà di recedere dall’acquisto.
La richiesta può essere inviata tramite email a:
Nella comunicazione è necessario indicare:
- nome e cognome del cliente;
- numero dell’ordine;
- articolo o articoli per cui si richiede il reso;
- copia o riferimento della documentazione di acquisto;
- eventuale motivo del reso, facoltativo.
Dopo aver ricevuto la richiesta, Micalavoro.it invierà via email l’autorizzazione al reso e le istruzioni per procedere con la spedizione.
Condizioni del prodotto restituito
Il prodotto dovrà essere restituito integro, non utilizzato, completo di eventuali accessori, manuali, cartellini, etichette e confezione originale.
Il prodotto deve essere imballato con cura, in modo da evitare danneggiamenti durante il trasporto.
Non saranno accettati resi di articoli:
- utilizzati, usurati o lavati;
- graffiati, strappati, scuciti o danneggiati;
- privi di parti, accessori, cartellini o confezione originale;
- con scotch, etichette di spedizione o scritte applicate direttamente sulla confezione originale;
- restituiti senza autorizzazione al reso.
In caso di restituzione di prodotti non integri o non conformi alle condizioni indicate, Micalavoro.it potrà rifiutare il rimborso o applicare una riduzione proporzionale del valore del prodotto.
Spese di spedizione per il reso
Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo diverso accordo o casi di errore imputabile a Micalavoro.it.
Il cliente può spedire il reso tramite corriere, ufficio postale o punto spedizioni a propria scelta.
Il cliente è responsabile della spedizione di rientro fino alla consegna presso la sede indicata da Micalavoro.it. In caso di smarrimento, danneggiamento o mancata consegna del pacco da parte del vettore scelto dal cliente, non sarà possibile procedere al rimborso dell’articolo non ricevuto.
Indirizzo per la restituzione
Il prodotto dovrà essere spedito, solo dopo autorizzazione al reso, al seguente indirizzo:
Micalavoro.it
Primo Sole Società Cooperativa
Via Artigianato n° 233 – Zona Industriale
58022 Follonica GR
Tempi per la restituzione
Una volta comunicata la volontà di recedere, il cliente dovrà restituire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Secondo il Codice del Consumo, il consumatore è tenuto a restituire i beni entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere.
Rimborso
Dopo la ricezione del prodotto, Micalavoro.it effettuerà le verifiche necessarie per controllare lo stato dell’articolo restituito.
Se il reso verrà accettato, il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.
Il rimborso sarà pari all’importo dell’articolo o degli articoli acquistati, escluse eventuali spese di spedizione sostenute per la consegna iniziale, ove previsto dalla normativa applicabile e dalle condizioni di vendita.
Micalavoro.it potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito o fino a quando il cliente non abbia fornito prova dell’avvenuta spedizione del bene.
Cambio articolo o cambio taglia
In caso di cambio articolo, cambio taglia o cambio colore, il cliente dovrà prima contattare Micalavoro.it per verificare disponibilità e modalità operative.
Le spese di spedizione per il rientro del prodotto sono a carico del cliente.
L’invio del nuovo articolo in sostituzione potrà prevedere un contributo di spedizione pari a:
€ 10,00 per pacchi fino a 10 kg;
€ 20,00 per pacchi da 10,01 kg a 50 kg.
Il pagamento del contributo di spedizione potrà essere richiesto tramite PayPal, bonifico istantaneo o altra modalità concordata. In caso di bonifico, il nuovo articolo sarà spedito dopo la ricezione dell’importo.
Eventuali differenze di prezzo saranno calcolate sull’importo effettivamente pagato per l’articolo acquistato, comprensivo di eventuali codici sconto applicati ed escluse le spese di spedizione.
Articoli personalizzati
Il diritto di recesso è escluso per articoli personalizzati, realizzati su richiesta del cliente o modificati in base a specifiche indicazioni fornite in fase d’ordine.
Rientrano in questa categoria, a titolo esemplificativo:
- capi ricamati con logo, nome o iniziali;
- articoli stampati;
- divise personalizzate;
- prodotti realizzati o ordinati su specifica richiesta del cliente.
Il Codice del Consumo prevede infatti l’esclusione del diritto di recesso per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dalla normativa vigente e, in particolare, per:
- articoli personalizzati, ricamati o stampati;
- articoli realizzati su misura o su ordinazione;
- prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o sanitari, se aperti dopo la consegna;
- articoli usati, lavati, consumati, danneggiati o alterati dal cliente;
- articoli con confezione originale manomessa o danneggiata;
- prodotti restituiti incompleti o privi di accessori, cartellini o imballi originali.
Le eccezioni al diritto di recesso sono disciplinate dall’art. 59 del Codice del Consumo, che include, tra gli altri, i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati e i beni sigillati non idonei alla restituzione per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna.
Mancato rispetto delle condizioni di reso
Qualora non vengano rispettati modalità, condizioni e termini indicati nella presente pagina, il cliente non avrà diritto al rimborso.
In questo caso, il cliente potrà richiedere la restituzione del prodotto nello stato in cui è stato ricevuto da Micalavoro.it, sostenendo le relative spese di spedizione.
In mancanza di richiesta o pagamento delle spese di riconsegna, Micalavoro.it potrà trattenere il prodotto restituito, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Buoni o soluzioni alternative
In alcuni casi specifici, e solo dopo valutazione interna, Micalavoro.it potrà proporre al cliente un buono acquisto totale o parziale, in alternativa al rimborso o alla sostituzione del prodotto.
Tale possibilità è rimessa alla valutazione di Micalavoro.it e non costituisce un obbligo automatico.